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Oui. Velvet Candies est basée au 483 Green Lanes, Londres, Royaume-Uni, N13 4BS. Les commandes sont expédiées directement depuis la Suède. Les prix sont affichés par Shopify Markets dans la devise locale disponible pour le marché de chaque visiteur, et notre équipe est joignable par e-mail.

Shopify Markets affiche et facture automatiquement les montants dans la devise locale disponible pour votre destination. La devise affichée sur l'ensemble de la boutique, dans le panier et lors du paiement est déterminée par votre marché.

Une fois votre paiement effectué, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail utilisée lors du règlement. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions si vous ne la voyez pas. Contactez-nous en nous indiquant votre nom, votre adresse e-mail et l'heure approximative de votre commande si vous ne parvenez toujours pas à la trouver.

Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande qu'avant qu'elle ne soit en cours d'emballage ou d'expédition. Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, l'adresse de livraison et le contenu ne peuvent généralement plus être modifiés.

Les services de livraison disponibles, les frais ainsi que toute offre de livraison gratuite sont indiqués lors du paiement, dans la devise correspondant à votre marché. Des droits de douane, taxes ou frais de gestion locaux peuvent toutefois s'appliquer pour certaines destinations européennes.

Votre commande est expédiée directement depuis la Suède et livrée au Royaume-Uni par livraison suivie. La livraison au Royaume-Uni prend généralement 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes européennes sont également expédiées depuis la Suède et prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, bien que les délais de douane et des transporteurs locaux puissent prolonger ce délai. Il s'agit d'estimations et non de dates d'arrivée garanties.

Nous livrons actuellement dans tout le Royaume-Uni ainsi que vers des destinations européennes éligibles. Saisissez votre adresse lors du paiement pour confirmer si la livraison est possible vers votre code postal ou votre pays.

Les informations de suivi sont envoyées lorsqu'elles sont incluses avec le service de livraison sélectionné pour votre commande. Il peut s'écouler un peu de temps après l'expédition avant que le premier scan du transporteur n'apparaisse.

Les règles varient selon les destinations européennes. Des droits de douane, taxes locales ou frais de gestion du transporteur peuvent être à la charge du destinataire, sauf indication contraire claire lors de la validation de la commande.

Un colis peut rester en attente entre deux scans, notamment durant le week-end, lors du passage en douane ou lors de la remise au transporteur local. Veuillez attendre la fin du délai de livraison annoncé, puis contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande et votre référence de suivi afin que nous puissions examiner l'expédition.

Oui. Nous nous approvisionnons en confiseries et en collations de grandes marques authentiques auprès de fournisseurs reconnus. Veuillez toujours vous référer à l'emballage physique que vous recevez pour obtenir les informations finales concernant les ingrédients, les allergènes et les conditions de conservation.

Nous procédons à la rotation des stocks, conservons les produits selon les instructions et vérifions leur état visuel avant expédition. Si vous avez besoin d'une date limite de consommation particulière pour un événement ou un cadeau, contactez-nous avant de passer commande et nous vérifierons le lot actuel.

Il arrive parfois que les fabricants mettent à jour les illustrations, les étiquettes linguistiques ou le design promotionnel avant que de nouvelles photos ne soient disponibles. Nous expédierons toujours la saveur et le produit commandés, et nous mettons à jour nos fiches lorsque le produit lui-même change.

Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des odeurs fortes. Suivez les instructions de stockage spécifiques figurant sur l'emballage du fabricant. Le chocolat peut ramollir par temps chaud, tandis que les chips et les biscuits perdent plus rapidement leur texture une fois ouverts.

Vérifiez la page produit individuelle avant de commander, puis l'emballage physique avant consommation. Les fabricants peuvent modifier leurs recettes, leurs sites de production ou leurs étiquettes ; par conséquent, l'emballage fourni avec le produit constitue la référence ultime. Contactez-nous avant de passer commande si un détail concernant un ingrédient ou un allergène est critique.

Certains produits peuvent être décrits avec des informations diététiques fournies par le fabricant. Utilisez les détails du produit comme guide, mais vérifiez l'emballage actuel avant toute consommation car les recettes et les certifications peuvent changer. Un filtre diététique ne remplace pas une vérification des allergènes.

Les bonbons en vrac peuvent être manipulés dans un environnement où différents bonbons et allergènes sont présents ; une contamination croisée ne peut donc pas toujours être exclue. Les clients souffrant d'allergies sévères doivent nous contacter avant de passer commande et envisager, le cas échéant, des emballages individuels scellés par le fabricant.

Ajoutez autant de bonbons disponibles que vous le souhaitez à votre sélection. Chaque choix est ajouté en tant que portion, et votre sélection ainsi que le total restent visibles pendant que vous composez votre mélange. Lorsque vous êtes satisfait, ajoutez la sélection complète à votre panier.

Nous ne souhaitons pas qu'une saveur inattendue apparaisse sans explication. Si une douceur sélectionnée n'est pas disponible, la procédure d'exécution doit suivre l'option indiquée lors de la commande, telle que vous contacter, vous rembourser cette partie ou utiliser un substitut convenu.

Nous portionnons les bonbons en vrac à l'aide d'ustensiles de manipulation alimentaire propres, puis nous scellons votre sélection dans un emballage Velvet Candies approprié avant l'expédition.

Envoyez un e-mail à support@velvetcandies.com dès que possible avec votre numéro de commande, une description claire et des photos du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition et de l'article concerné. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que le problème ait été examiné.

Des considérations liées à l'alimentation et à l'hygiène peuvent limiter les retours, en particulier pour les produits « pick n mix » ouverts, descellés ou personnalisés. Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les commandes défectueuses, endommagées, incorrectes ou légalement annulables sont traitées conformément aux conditions de retour applicables et à vos droits statutaires.

Le chocolat, les biscuits et les chips sont sensibles à la chaleur et aux mouvements. Nous pouvons procéder à l'emballage en tenant compte du type de produit, mais des changements de température et une certaine casse peuvent survenir pendant le transport. Veuillez envoyer des photos rapidement si l'état du produit dépasse ce qui est raisonnablement attendu pour une livraison de snacks.

Envoyez un e-mail à support@velvetcandies.com pour garder une trace écrite. Veuillez inclure votre numéro de commande pour toute question spécifique à celle-ci. Notre adresse est le 483 Green Lanes, Londres, Royaume-Uni, N13 4BS.