La livraison, sans les devinettes.

Nous vérifions et emballons les commandes rapidement afin qu'elles puissent entrer dans le réseau de livraison sans délai inutile. Les options de livraison et les éventuels frais de port applicables sont affichés lors du paiement pour la destination et le service disponibles.

Les estimations de livraison régionale commencent après l'expédition. Lors de promotions importantes, de pics saisonniers ou de volumes de commandes inhabituellement élevés, le traitement peut prendre un peu plus de temps ; votre e-mail d'expédition confirme le moment où le colis est en route.

Votre confirmation de commande signifie que nous avons bien reçu votre commande. Un e-mail séparé confirmera l'expédition et inclura le suivi, lorsque celui-ci fait partie du service sélectionné.

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition.
• Le suivi peut mettre un peu de temps à afficher son premier scan.
• Le suivi européen peut être suspendu lors du passage en douane ou d'un transfert de transporteur.

Utilisez la même adresse e-mail que celle saisie lors du paiement pour contacter le support.

Vérifiez l'adresse complète, le code postal, le numéro d'appartement et le nom du destinataire avant de payer. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois que l'emballage ou l'expédition a commencé.

Après l'expédition, les instructions de livraison et les options de redirection dépendent du transporteur. Velvet Candies ne peut promettre qu'un transporteur acceptera un changement de pays, de code postal ou de destinataire.

Toutes les commandes Velvet Candies sont expédiées directement depuis la Suède. Les délais de livraison, les taxes, les droits de douane ou les exigences de traitement des importations peuvent varier en fonction du pays de destination.

Tous les frais perçus par Velvet Candies sont indiqués lors du paiement. Une autorité douanière ou un transporteur local peut demander séparément des droits d'importation, des taxes ou des frais de traitement. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

Si un colis est refusé en raison de frais locaux, tout remboursement dépendra du retour sécurisé du colis, de son état, des frais de transport encourus et de vos droits en tant que consommateur.

Le chocolat peut ramollir ou perdre son aspect brillant lorsqu'il est transporté dans des conditions de chaleur. Nous emballons nos produits de manière responsable, mais les véhicules de livraison et les dépôts ordinaires ne sont pas climatisés.

• Utilisez une adresse où le colis pourra être réceptionné rapidement.
• Ne laissez pas le chocolat dans un endroit ensoleillé, une voiture ou un casier de retrait plus longtemps que nécessaire.
• Laissez le chocolat ramolli revenir progressivement à une température ambiante fraîche avant de l'ouvrir.

La fonte rendant un produit inutilisable sera examinée conformément à notre politique de retours et de remboursements. Nous pourrions vous demander des photos nettes de l'article, de l'emballage et du colis extérieur.

Un colis n'est pas automatiquement considéré comme perdu s'il dépasse la date estimée. Les conditions météorologiques, les douanes, les volumes élevés en période de pointe, les retards des transporteurs locaux et les itinéraires vers des zones reculées peuvent rallonger les délais.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle, ou s'il indique que le colis a été livré alors que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et recherchez tout avis de dépôt dans un lieu sûr. Contactez-nous ensuite en nous communiquant votre numéro de commande et votre référence de suivi.

Nous examinerons les scans et, le cas échéant, ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre du temps, mais nous conserverons le dossier lié à une seule conversation avec le support afin que l'historique reste clair.

Tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations. Les réglementations locales sur l'importation de denrées alimentaires, les restrictions sur les ingrédients, les limitations des transporteurs ou les suspensions temporaires de service peuvent affecter la disponibilité.

Le paiement constitue la confirmation finale que nous desservons actuellement l'adresse saisie. Si un article ne peut pas être expédié légalement ou en toute sécurité, nous vous contacterons pour vous proposer un ajustement approprié ou un remboursement pour l'article concerné.