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L'emballage fourni avec le produit est la source définitive concernant les ingrédients, les allergènes et les mises en garde.
Ces conditions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux, dangereux ou non conformes à leur description.
Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez ce site web ou passez une commande auprès de Velvet Candies. Nos coordonnées sont les suivantes :
E-mail : support@velvetcandies.com
Adresse : 483 Green Lanes, Londres, Royaume-Uni, N13 4BS
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Notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies expliquent comment les informations personnelles et les technologies du site web sont traitées. Les pages Expédition & Livraison et Retours & Remboursements font partie des informations pratiques fournies avant l'achat.
Nous apportons un soin raisonnable à décrire nos bonbons suédois, notre vrac, nos chocolats, nos biscuits et nos chips avec précision. L'emballage, la couleur, la forme, le poids, la présentation ou des détails mineurs sur le produit peuvent varier selon les lots ou les mises à jour des fabricants.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de retirer des produits ou de ne pas effectuer de remplacement en cas de rupture de stock. Nous ne remplacerons aucun produit par un autre sans un processus approprié ou votre accord.
Les prix sont affichés dans la devise locale du visiteur lorsque Shopify Markets le permet. La page de paiement affiche les produits, les remises et les frais de livraison avant que vous ne régliez votre commande. Les commandes dépassant le seuil de livraison gratuite configuré bénéficient de la gratuité des frais de port.
Pour les commandes européennes, des droits de douane, taxes locales ou frais de gestion de transporteur peuvent être facturés séparément s'ils ne sont pas inclus lors du paiement.
Les codes promotionnels peuvent avoir des dates d'expiration, des exclusions de produits, des limites d'utilisation ou des montants d'achat minimum. Sauf mention contraire, un seul code peut être utilisé par commande. En cas d'erreur de prix manifeste ou d'erreur technique, nous nous réservons le droit de la corriger avant d'accepter la commande et de vous laisser le choix de poursuivre ou d'annuler votre achat.
Le paiement doit être autorisé par l'organisme bancaire. Nous pouvons effectuer des contrôles de prévention de la fraude et demander une vérification raisonnable avant l'expédition. Les coordonnées bancaires complètes sont traitées par des services de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par Velvet Candies.
Veuillez vérifier les noms, l'e-mail, les produits et l'adresse de livraison avant de valider. Contactez-nous rapidement si une modification est nécessaire ; nous ne pouvons garantir aucune modification une fois l'emballage ou l'expédition entamés.
Toutes les commandes Velvet Candies sont expédiées directement depuis la Suède. Nos délais habituels après expédition sont de 2 à 4 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et de 3 à 5 jours ouvrables pour l'Europe. Il s'agit d'estimations ; les week-ends, les jours fériés, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les zones reculées ou les perturbations des transporteurs peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Un suivi est fourni lorsque le service choisi l'inclut. Vous êtes responsable de nous fournir une adresse de livraison complète. Les clients en Europe peuvent également être responsables des droits de douane, taxes d'importation, frais de dossier ou restrictions de destination qui ne sont pas couverts lors du paiement.
Si un colis est refusé parce que les frais locaux n'ont pas été payés, tout remboursement pourra être réduit des frais raisonnables que nous aurons engagés, sous réserve de vos droits légaux.
Le transfert des risques s'effectue lorsque la commande vous est livrée ou est remise à une personne que vous avez désignée, sous réserve des droits et exceptions prévus par la loi.
Contactez-nous rapidement si vous devez modifier ou annuler une commande. Nous ne pouvons garantir une annulation une fois que l'emballage ou l'expédition a commencé.
Lorsque le droit légal s'applique, vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception des produits éligibles que vous souhaitez les annuler, puis les retourner dans les 14 jours suivants. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits périssables, aux sélections personnalisées et aux produits scellés ayant été ouverts pour des raisons d'hygiène ou de santé. Les produits alimentaires ouverts et les sélections « Pick n Mix » personnalisées ne sont généralement pas retournables.
Ces exceptions n'affectent pas vos droits lorsque les produits sont défectueux, dangereux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description. Lisez notre politique de retours et de remboursements et contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement contrôle le délai nécessaire pour qu'ils apparaissent.
Contactez support@velvetcandies.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes du colis, de l'étiquette et des articles concernés, le cas échéant. Conservez l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Le chocolat peut ramollir en cas de chaleur et les biscuits ou chips fragiles peuvent bouger pendant le transport. Nous évaluons les dommages substantiels de manière équitable, en tenant compte de la sécurité du produit, de son utilisabilité, de l'emballage et du trajet. Les changements cosmétiques mineurs qui n'affectent pas une consommation normale peuvent ne pas justifier un remboursement intégral.
Si un colis est marqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez les lieux sûrs, auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, puis contactez-nous afin que la procédure auprès du transporteur puisse être lancée.
Le nom, le logo, le design, les textes originaux, les graphismes et la présentation du site Velvet Candies sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser le site pour vos achats personnels et à titre informatif, mais il vous est interdit de copier, extraire, revendre, altérer, faire de l'ingénierie inverse ou utiliser de manière abusive le site ou son contenu sans autorisation.
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Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, fraude, ou les droits des consommateurs relatifs aux produits défectueux, dangereux ou non conformes à leur description.
Sous réserve de ces protections, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat, ni des pertes commerciales découlant d'un achat effectué par un consommateur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour en atténuer les effets et tenir les clients informés lorsque cela est réalisable.
Si un événement indépendant de notre volonté entraîne un retard important, les droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs demeurent applicables.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures en cas de changement de la loi ou du fonctionnement de notre boutique. Les conditions en vigueur au moment de l'acceptation de votre commande s'appliquent normalement à cet achat.
Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les clients en Europe conservent toutes les protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent dans leur lieu de résidence.
Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème : support@velvetcandies.com ou 483 Green Lanes, Londres, Royaume-Uni, N13 4BS.