[[vc:badge]]
[[vc:image]]
Cette politique explique ce que Velvet Candies collecte, pourquoi nous en avons besoin, qui nous aide à le traiter et les choix qui s'offrent à vous. Nous utilisons vos données personnelles pour faire fonctionner la boutique, et non pour rendre notre relation mystérieuse.
Les détails que vous fournissez, les informations générées lors de votre utilisation de la boutique et les informations limitées reçues de la part de partenaires de service.
Traitement des paiements, expédition des colis, service client, prévention de la fraude, dossiers juridiques et améliorations.
Vos droits exacts dépendent de la loi applicable, mais nous traiterons les demandes de manière équitable et transparente.
Velvet Candies est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et par le biais du service client direct, sauf lorsqu'un autre prestataire agit en tant que responsable indépendant pour son propre service.
Contact : support@velvetcandies.com
Adresse : 483 Green Lanes, Londres, Royaume-Uni, N13 4BS
Les prestataires de paiement, les entreprises de livraison, les fournisseurs d'e-commerce et d'hébergement, les services de prévention de la fraude, les plateformes publicitaires et les réseaux sociaux peuvent nous transmettre le statut des transactions, le suivi, l'attribution ou les informations de compte nécessaires à la fourniture de leur service.
| Objectif | Informations types | Base légale |
|---|---|---|
| Prendre et exécuter une commande | Identité, contact, commande, statut du paiement et détails de livraison. | Nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie. |
| Service client et résolution de problèmes | Messages, historique des commandes et preuves que vous fournissez. | Contrat, obligations légales et intérêts légitimes dans le traitement de demandes authentiques. |
| Sécurité, prévention de la fraude et des abus | Signaux de transaction, d'appareil, de réseau et de compte. | Intérêts légitimes et, le cas échéant, obligations légales. |
| Documents comptables, fiscaux et juridiques | Commandes, remboursements, paiements et correspondance. | Conformité aux obligations légales. |
| Améliorez le site web et la gamme de produits | Informations agrégées sur l'utilisation, les recherches, le panier et les commentaires. | Intérêts légitimes, ou consentement lorsque le suivi optionnel l'exige. |
| Marketing par e-mail ou publicitaire | Coordonnées, consentement et informations sur l'engagement. | Consentement ou toute autre base autorisée par la législation applicable en matière de marketing direct. |
Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous évaluons si l'utilisation est nécessaire, proportionnée et compatible avec ce qu'un client est en droit d'attendre.
Nous ne partageons que ce qui est raisonnablement nécessaire avec les prestataires qui aident à faire fonctionner la boutique, notamment :
Notre boutique vend au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et dans d'autres régions prises en charge, et certains prestataires de services peuvent traiter des informations en dehors du Royaume-Uni. Lorsque la législation britannique sur la protection des données exige des garanties, nous utilisons un mécanisme de transfert approuvé, une décision d'adéquation, des garanties contractuelles ou toute autre voie légale.
Les prestataires peuvent également traiter les données conformément aux lois du pays dans lequel ils opèrent. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties applicables à un service particulier.
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour l'exécution des commandes, les demandes de garantie ou de remboursement, la fiscalité et la comptabilité, la sécurité, les litiges et les obligations légales.
Nous pouvons anonymiser les informations afin qu'elles ne puissent plus vous identifier et utiliser ces informations anonymes à des fins statistiques.
Nous pouvons vous envoyer des lancements de produits, des réassorts ou des offres lorsque vous avez demandé à les recevoir ou lorsque la législation sur le marketing direct l'autorise. Chaque e-mail marketing doit inclure une option de désabonnement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@velvetcandies.com.
Le désabonnement aux communications marketing n'interrompt pas l'envoi des messages de service nécessaires concernant une commande, un remboursement, un problème de sécurité ou votre compte.
Le stockage optionnel lié à l'analyse et à la publicité est géré via nos paramètres de cookies. Les plateformes de réseaux sociaux peuvent traiter des informations de manière indépendante lorsque vous visitez ou interagissez avec leurs services.
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :
Afin de protéger nos clients, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et votre autorité avant de traiter une demande. Nous ne demanderons pas plus d'informations d'identification qu'il n'est raisonnablement nécessaire.
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, l'altération et la divulgation. Aucun service Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, veuillez utiliser un mot de passe unique lorsque des comptes sont disponibles et contactez-nous rapidement si quelque chose semble anormal.
Velvet Candies est un magasin de détail destiné au grand public et n'est pas conçu pour collecter directement des informations personnelles auprès des enfants. Les commandes doivent être passées par une personne légalement capable de procéder à l'achat. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données personnelles sans implication appropriée, contactez-nous.
Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions enquêter. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni ou, le cas échéant, auprès d'une autorité de protection des données dans votre pays.
Les informations relatives à l'ICO sont disponibles sur ico.org.uk.
Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas de changement de services, de lois ou d'activités de traitement. La date de mise à jour figurant en haut de page indique quand cette version a été révisée pour la dernière fois. Les changements importants seront mis en évidence le cas échéant.