Returns, without the runaround.

Cette politique s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne Velvet Candies. Elle complète, sans les remplacer, tous les droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la loi applicable à votre commande.

Les produits doivent être conformes à leur description, d'une qualité satisfaisante et adaptés à l'usage prévu. Lorsqu'un article est défectueux, non conforme à sa description, endommagé avant la livraison ou ne répond pas à ces normes, nous fournirons le recours requis par la loi en vigueur.

Comme nous vendons des produits comestibles, certains articles ne peuvent être retournés en toute sécurité après avoir été ouverts. Nous n'acceptons pas les retours de bonbons, collations, chocolats, biscuits, chips ou boissons ouverts dont le sceau ou l'emballage alimentaire a été brisé.

Les bonbons en vrac à composer soi-même et les mélanges assemblés selon la sélection du client ne sont généralement pas non plus propres à la revente ou au retour. Les produits réellement périssables peuvent être exclus des droits d'annulation pour changement d'avis.

Ceci n'affecte pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, dangereux, non conforme à la description, endommagé à l'arrivée ou livré par erreur.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles éligibles.

Le produit doit rester inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Vous êtes responsable des frais de retour en cas de changement d'avis, sauf accord contraire de notre part ou obligation légale nous contraignant à les prendre en charge.

Veuillez attendre nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela nous aide à identifier le colis et à confirmer que le produit peut être retourné en toute sécurité.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@velvetcandies.com. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Une brève description du problème
• Des photos des articles concernés, du colis extérieur et de l'étiquette d'expédition
• Une photo de tout ce que vous avez reçu si un article est manquant

Nous examinerons les éléments fournis et vous proposerons la solution appropriée, qui pourra consister en un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Veuillez conserver les produits et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons terminé notre examen. Si un article doit nous être retourné, nous vous expliquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour raisonnables si nécessaire.

Le chocolat peut ramollir par temps chaud, et les biscuits ou les chips peuvent bouger ou se briser lors de la manipulation normale par le transporteur. Nous emballons les différents types de produits en tenant compte de leur état, mais nous ne pouvons garantir que chaque article conservera une apparence parfaite de rayon de magasin après un long voyage.

Les changements esthétiques mineurs qui n'affectent pas la sécurité ou la consommation raisonnable peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Si les dommages causés par la chaleur, l'écrasement ou le bris sont importants, envoyez-nous des photographies claires et nous évaluerons la commande de manière équitable.

Les clients doivent récupérer les colis livrés rapidement et stocker les produits conformément aux instructions figurant sur l'étiquette.

Envoyez une demande d'annulation ou de modification immédiatement après avoir passé commande. Nous ne pouvons modifier une commande que tant qu'elle n'est pas traitée et qu'elle n'est pas encore en phase d'emballage ou d'expédition.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas le rappeler ni garantir un changement d'adresse. Lorsque le droit de rétractation s'applique toujours, veuillez suivre la procédure de retour éligible après la livraison.

La préparation pouvant être rapide, une demande envoyée dans un certain délai ne garantit pas que l'annulation sera encore possible.

Si le suivi ne se met plus à jour, que la fenêtre de livraison estimée est dépassée ou qu'un colis est marqué comme livré mais reste introuvable, contactez-nous. Vérifiez d'abord les endroits sûrs, la réception du bâtiment, vos voisins et toute photo de livraison fournie par le transporteur.

Nous examinerons le suivi et, le cas échéant, ouvrirons une enquête auprès du prestataire de livraison. Veuillez répondre rapidement si le transporteur demande une déclaration ou des informations complémentaires.

Ne présumez pas qu'un scan de livraison clôt l'affaire. Nous évaluerons les preuves et nos responsabilités au titre du contrat de livraison applicable avant de décider de la marche à suivre.

Les clients en Europe sont responsables de tout droit d'importation, taxe locale ou frais de traitement du transporteur qui ne sont pas réglés lors du paiement.

Si un colis est refusé, non réclamé ou renvoyé parce que les frais n'ont pas été acquittés ou que l'adresse était incomplète, contactez-nous. Tout remboursement dépendra du retour en toute sécurité du colis, de l'état des produits alimentaires, des frais engagés et de vos droits légaux.

Si les douanes refusent ou détruisent un colis en raison d'une restriction de destination, nous examinerons la commande et fournirons tout document ou suivi raisonnablement à notre disposition.

Les remboursements approuvés sont envoyés vers le mode de paiement initial. Nous vous enverrons un e-mail une fois le remboursement effectué.

Nous traitons les remboursements dans les délais légaux. Une fois émis, la plupart des banques et prestataires de paiement mettent 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître les fonds. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l'exige ; les surclassements, les frais de retour et les taxes européennes non récupérables peuvent être exclus lorsque la loi le permet.

Si l'argent n'apparaît pas 10 jours ouvrés après notre confirmation, contactez d'abord votre banque, puis envoyez-nous un e-mail en précisant le numéro de commande.